平素より、アイワ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
このたび、アイワ ポータブルCDプレーヤー「XP-ZV10」におきまして、製品本体ソフトウェアの不具合により、下記の症状が発生することが判明いたしました。
つきましては、対象の「XP-ZV10」をご所有のお客様には、無償でソフトウェアの修正対応をさせていただきますので、下記 ソニー「ポータブルCD ソフトウェア コールセンター」までご連絡くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。 |
一部の市販音楽CDが再生できないことがあります。
 （再生）ボタンを押しても音楽再生が始まらず、約1分後にリモコンの液晶表示部に「No Disc」と表示されます。 |
お客様のご希望により下記の2つの方法からいずれかをお選びいただき、対応させていただきます。
対応方法1：ソニーからお送りする『ソフトウェア修正用CD-ROM』を使用し、お客様ご自身で修正を行なっていただく。
『ソフトウェア修正用CD-ROM』を対象の「XP-ZV10」本体で再生し、電源を入れなおすことで修正が完了します。(修正に要する時間は、1分程度です。)
※このCD-ROMによる修正に、パソコン、CD-ROMドライブ等は必要ありません。
対応方法2：ソニーが、対象の「XP-ZV10」をお預かりし、修正を行なう。
ソニー指定の宅配業者がご都合の良い日時にお客様のお宅へ伺い、製品をお預かりします。
弊社にて修正後、お客様のお宅へお届けいたします。（お預かり期間は1週間程度です。） |
| 型名 |
製造番号 |
| XP-ZV10 |
5000001 〜 5001430 のうち、上蓋の裏側に識別ラベルのないもの |
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上記製造番号に該当していても、識別ラベルの有る製品は、修正が完了しておりますので、窓口へご連絡いただく必要はございません。
なお、型名、製造番号、識別ラベルの確認方法は次の通りです。
＜型名の確認方法＞
上蓋表面 矢印指示部
＜製造番号、識別ラベルの確認方法＞
上蓋裏側 矢印指示部
お客様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますことを、深くお詫び申し上げます。
今後とも製品の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜り、引き続きアイワ製品をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
本件に関するお問い合わせ及び詳しい情報は下記、専用対応窓口までお願い致します。
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ソニー「ポータブルCD ソフトウェア コールセンター」
- 電話番号：０１２０-５２５-９８８（無料）（携帯電話・PHS電話からもご利用になれます）
お電話いただく際は、お手元に対象の「XP-ZV10」をご用意いただきます様お願い致します。
- 受付時間： 月曜日〜金曜日 午前９時〜午後８時
土曜日・日曜日・祝日 午前９時〜午後５時（年末年始は除く）
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上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のお問い合わせ、本サービスのためにのみ、当社が利用、保管させていただきます。尚、これらの業務を委託する協力会社に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、当該個人情報の厳重な管理を求め、ご了承いただいた目的以外の使用を行わせないようにいたします。 |
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